手机销售的网络渠道与实体渠道的冲突

  手机销售的网络渠道与实体渠道的冲突

  留施展

  (中国移动通信集团浙江有限公司,浙江 杭州 310012)

  摘要:当前形势下,我国的手机行业处于持续增长的状态,手机产业已经呈现出供销两旺的局面,在这样的环境下,手机的网络销售也迎来了春天。淘宝网、北斗手机网、京东商城等网络销售平台很受大众的青睐和信任。手机网络渠道的销售增加了手机行业的竞争力,不仅是我国手机销售十分重要的一部分和渠道,更是我国电子商务领域中,十分重要的力量。相关业内人士认为,在手机销售的过程中,网络渠道与实体渠道相互冲突。本文对手机销售的网络渠道与实体渠道的冲突进行阐述。

  教育期刊网 http://www.jyqkw.com关键词:手机销售;网络渠道;实体渠道;冲突;对策

  中图分类号:F713.36文献标志码:A文章编号:1000-8772(2015)22-0247-01

  互联网技术的不断运用,已经成为客户和企业之间开展有效沟通的渠道,网络渠道的销售不仅打破了地域限制和时间限制,还为企业节约了销售成本。手机作为一种人们不可或缺的商品,已经形成了实体营销渠道以及网络营销渠道这二者并存的局面,实体渠道和网络渠道的并存,出现了一系列渠道冲突。下面,笔者就探讨手机销售的网络渠道与实体渠道的冲突。

  一、手机销售网络渠道与实体渠道冲突产生的原因

  手机销售两种渠道产生冲突主要有法律原因、技术原因、社会文化原因等诸多原因,其中,技术原因集合了企业所处社会环境过程中的科技要素,已经与科技要素密切联系的社会现象。科学技术的良好发展能够从本质上推动渠道技术的进步,进而产生新的渠道模式,网络渠道便是通过互联网技术和物流技术的推动而产生。而社会文化环境主要受到企业的价值观念、信仰、习惯、社会风俗等诸多因素的影响,是对企业营销过程中,诸多变量产生影响的重要变量。

  二、网络渠道与实体渠道冲突管理对策

  营销管理一直都是具有全局性和宏观性的概念,不管是网络渠道,还是实体渠道,都是企业开展营销过程中,十分重要的环节。对实体渠道和网络渠道之间的冲突进行妥善的处理,开展行之有效的管理活动,已经成为手机制造商必须要深度探索和思考的问题。

  1.明确两种渠道冲突管理目标

  对于两种渠道实施冲突管理,已经成为具有系统化的重要过程。将预防两种渠道冲突,在第一时间解决冲突,保证两种渠道整体运作效率处于理想状态中,这便是两种渠道冲突管理的目标,对两种渠道冲突管理目标进行明确,目的在于实现企业销售目标。通常情况下,两种渠道冲突管理的目标主要包括无冲突目标、冲突化解性目标、冲突缓解性目标以及冲突预防性目标等。

  2.遵循两种渠道冲突管理的重要原则

  想要保证对两种渠道开展冲突管理,必须要遵循重要的原则。手机销售实体渠道和网络渠道的冲突管理原则包括创新性原则、灵活性原则、系统性原则、选择性原则以及利益性原则这五个重要的原则。创新性原则是指两种渠道的管理人员,要在解决两种渠道冲突的过程中,表现出很强的创造性,并且站在战略性的角度上,来对冲突问题进行分析、思考和解决。灵活性原则融合了权变因素和时间因素,要求管理人员在日常管理的过程中,要具体问题具体分析,虽然两种渠道的冲突的来源就是两种渠道本身,但是,这两种渠道在形成原因、表现形式方面都有一定的差异,因此,必须要灵活管理。两种渠道的冲突管理是一项具有系统性的工作,必须要遵循系统性原则,使系统性原则贯穿于整个冲突管理的各个环节,在管理人员解决冲突问题的过程中,必须将渠道管理思想体现出来。两种渠道的冲突管理工作具有很强的复杂性,因此,冲突管理人员要对所遇到的冲突都等同看待,把握好管理的度,具有选择性地将精力放在关键因素中,这便是冲突管理的选择性原则。利益性原则主要体现在:在手机销售过程中,由于网络渠道与实体渠道双方利益的争夺,进而产生了冲突。因此,开展冲突管理的过程中,要坚持互惠互利,对两种渠道成员之间利益关系进行良好的处理,保证各个成员的利益都具有均衡性和一致性。

  3.坚持合理的市场定位

  当今时代是竞争激烈的时代,尤其是在手机行业中,各个企业均采取了各种各样的营销策略来对商业竞争进行应对,网络销售作为一种全新的、重要的销售渠道,具有很大的潜力,企业均十分重视网络营销的发展。所谓的市场定位,主要指企业对潜在顾客心理开展营销设计活动,企业要在目标客户心目中树立良好的形象,突出自己的某种特征和个性,使客户可以对企业或品牌、产品留有深刻的印象,进而使企业赢得竞争方面的优势。不管是在企业的网络销售过程中,还是在企业的实体销售过程中,企业都要注重在顾客的心中,树立起良好的形象。

  三、结语

  文本阐述了手机销售的网络渠道与实体渠道的冲突,展望了网络渠道和实体渠道,这两种渠道发展前景。并且提出了自己的建议。笔者认为,伴随着当前企业越来越重视网络渠道,网络渠道和实体渠道会实现合作式的发展,进而逐渐降低网络渠道和实体渠道之间的冲突,最终实现双赢,在最大程度上为企业赢得利益。

  教育期刊网 http://www.jyqkw.com参考文献:

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  [2] 崔丽丽,王骊静,王井泉.社会创新因素促进“淘宝村”电子商务发展的实证分析——以浙江丽水为例[J].中国农村经济,2014(12):50-60.

  (责任编辑:时音菠)

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